Inteligenciaartificialconversacionalpara los canales *111 y *264 de Telcel.
Precio actual de operación con agentes humanos equivalentes.
Nuestra propuesta al tier 500K. Paridad exacta, con reducción progresiva contractual en fases siguientes.
Un momento
singular.
Obligaciones asimétricas del IFT para el Agente Económico Preponderante, coinciden con una dinámica de optimización operativa y un sector donde la experiencia del cliente muestra espacio de mejora.
Calidad regulatoria
Elevar indicadores de satisfacción medidos por IFT sin expandir plantilla humana.
Costo operativo
Estructura contractual con reducción progresiva del costo por minuto.
Capacidad 24/7
Cobertura ininterrumpida, eliminación de rotación y tiempos muertos.
Precio que baja con el tiempo.
Compromiso contractual de reducción progresiva del precio por minuto, activado automáticamente al cumplir volúmenes mensuales comprometidos. Cifras expresadas en MXN.
| Volumen | F1 M1-6 | F2 M7-12 | F3 M13-24 | F4 M25+ | Commit |
|---|---|---|---|---|---|
| 500K | $3.46 | $3.12 | $2.42 | $1.90 | 24 meses |
| 1M | $3.29 | $2.77 | $2.08 | $1.56 | 24 meses |
| 1.5M | $3.12 | $2.60 | $1.90 | $1.38 | 24 meses |
| 2M | $2.94 | $2.42 | $1.73 | $1.21 | 24 meses |
| 2.5M | $2.77 | $2.25 | $1.73 | $1.21 | 36 meses |
MXN por minuto,
evolución por fase
Con commit 24 meses, la Alianza asume la inversión. Telcel entra a costo cero. Alternativa 12 meses: iguala de construcción.
Incluido en precio por minuto. SLA + tuning continuo + bolsa 40 hrs/mes de ingeniería de evolución.
Precio en MXN sobre TC de referencia 17.31. Fuera de banda, reajuste trimestral automático al promedio Banxico.
Diez agentes especializados en atención a clientes.
Seis agentes para atención inbound y cuatro para iniciativas salientes — cada uno domina un flujo específico con prompts, herramientas e integraciones propias, coordinados por un supervisor de enrutamiento (ANDA).
Supervisor orquestador, routing por intent
Consultas saldo, factura, consumo
Aclaraciones cobros, disputas, empatía estructurada
Alta/baja paquetes, roaming internacional
Cambio de plan, upgrade, downgrade
Diagnóstico fallas, triage NOC
Portabilidad + retención con contraoferta
Renovación + upsell a tier superior
Cobranza preventiva 0-30 días
Campañas masivas mercadeo + ventas
Capa transversal
- VIGIA— Análisis de sentimiento real-time, CSAT predictivo, alertas de churn.
- RADAR— Dashboard KPIs operativos en vivo con acceso web para el equipo de Telcel.
- ESCUDO— Compliance LFPDPPP, REPEP, autenticación IFT, consentimiento grabación.
- ENSAYO— Campaign manager outbound con A/B testing de scripts, voces y horarios.
Infraestructura de próxima generación
La arquitectura se construye a medida para los flujos específicos de Telcel, con un compromiso de migración progresiva hacia modelos optimizados durante el ciclo de vida del contrato.
Incluye una biblioteca de síntesis de voz inteligente (cached TTS) activa desde el día 1 de producción, que pre-genera las respuestas de mayor frecuencia para optimizar latencia y costo de forma continua.
Ahorro que crece con el tiempo.
Comparativo mensual contra el costo actual de operación con agentes humanos equivalentes en México ($25,965 mes fully-loaded promedio). En Fase 1 estamos en paridad; el ahorro estructural se materializa desde el mes 7.
MXN en miles · ahorro mensual vs operación humana equivalente
14 — 16 semanas a producción.
Arquitectura, integraciones, dataset español-MX, aviso privacidad.
10 agentes especializados en sandbox, capa transversal, clúster dedicado, integraciones conectadas.
Shadow mode → 5% → 10% del tráfico. Tuning intensivo con data real.
Rollout 25% → 50% → 100%. SLA firmado. Outbound activado.
Casos en producción.
La Alianza opera agentes IA en producción para clientes con volúmenes crecientes. Cada caso muestra beneficios cuantificables — llamadas 24/7, integraciones con APIs regulatorias, y voz conversacional validada en múltiples verticales.
Agente de voz "Alicia" con 6+ herramientas, transfer routing y planes familiares. Tiempo de resolución <2 min vs 15–30 min operación manual. Disponible para prueba en vivo 24/7.
Agente voz + WhatsApp omnichannel, white-label para clínicas. Feedback de evaluación: "feels very human". Escalamiento activo (2 nuevas clínicas en piloto).
Agente voz "Lili" con flujo de consentimiento regulatorio, lectura verbatim obligatoria validada, e integración completa a APIs de emisión y pago del regulador.
Agente voz "Mia" con RAG sobre catálogo interno, triage de siniestros y asistencia vial en 17+ talleres autorizados. Voz personalizada y reconocimiento contextual.
Sistema multi-canal "Ian" — voz, WhatsApp, base de conocimiento (9 archivos), CRM propio y widget web embebido. Kick-off 2026-04-14, sprint 1 en curso.
OW Wines (sommelier 5 idiomas), Consulado Polonia (5 idiomas, servicios consulares), Arcfox, Chevrolet, Zona Renovable y más. Disponibles como referencias bajo NDA.
Cada uno de estos agentes está operando hoy y puede ser demostrado en vivo bajo NDA. El currículum completo se comparte en la reunión ejecutiva.
Frente al mercado.
| Criterio | Alianza Unificada | Genesys | NICE CXone | Amazon Connect |
|---|---|---|---|---|
| Pricing model | Per-minute con ramp-down | Per-seat + AI | Per-seat + AI | Plataforma + SI |
| Tiempo a producción | 14 – 16 semanas | 12 – 18 meses | 12 – 18 meses | 6 – 12 meses |
| Ramp-down contractual | Sí, 4 fases | No | No | No |
| Ownership stack final | Transferible a Telcel | SaaS lock-in | SaaS lock-in | Telcel construye |
| Multi-agente especializado | 10 agentes nativos | No | No | Build yourself |
| Compliance LATAM embebido | Sí | Via partner | Via partner | Build |
Módulos opcionales.
La Alianza asume la inversión.
Proponemos un compromiso de 24 meses bajo el cual la Alianza asume la inversión de integración — Telcel entra con costo cero, con paridad de precio en Fase 1 y ahorro estructural creciente hasta Fase 4. Solicitamos una reunión ejecutiva para firmar el inicio del Descubrimiento dentro de dos semanas.